F.A.Q.

Общие принципы и возможности Qvolta

1) Что такое сервис Qvolta?

Qvolta – это кошелек, который служит для быстрой покупки или продажи Bitcoin и Ethereum. То есть держатели Qvolta кошельков могут обменивать между собой локальную валюту (USD, EUR, RUB, CNY и другую) на Bitcoin и Ethereum, используя при этом привычные методы оплаты.

После регистрации у каждого пользователя появляется свой Qvolta кошелек с широким функционалом и простым интерфейсом, позволяющий совершать сделки в несколько кликов.

2) Какие способы оплаты поддерживает Qvolta?

Кошелек Qvolta поддерживает все распространенные платежные методы тех стран, в которых она работает. Выбрать подходящий для вас можно в разделе Buy и Sell, воспользовавшись выпадающим списком в категории Payment method.

3) Как изменить язык веб-сайта?

Язык веб-сайта можно изменить в футере (внизу главной страницы), нажав на соответствующий значок.

4) Как узнать цену криптовалюты в Qvolta?

Цены на криптовалюты, которые поддерживает кошелек Qvolta, отображаются как на главной странице сайта, так и в личном кабинете пользователя.

5) Могу ли я купить менее 1 Bitcoin или 1 Ethereum на платформе Qvolta?

На платформе Qvolta каждый может купить или продать любое количество криптовалюты. Какие-либо лимиты на покупку криптовалюты отсутствуют.

6) Какие типы юзеров Qvolta могут заключать сделки?

Qvolta отвечает запросам всех типов пользователей. Заключать сделки здесь могут как новички в нише криптовалютного обмена, так и опытные трейдеры. Разница между ними заключается в следующем.


  • Трейдеры создают собственные объявления по покупке-продаже криптовалют.
  • Остальные пользователи могут откликаться на подходящие объявления трейдеров совершенно бесплатно, никакие комиссии при проведении таких сделок сервисом Qvolta не взимаются.
7) Как отправить криптовалюту с кошелька Qvolta на сторонний?

Для этого необходимо совершить следующие действия:


  • зайти в свой Qvolta кошелек,
  • нажать Send BTC или Send ETH,
  • ввести адрес кошелька, на который будет отправлена криптовалюта,
  • ввести количество криптовалюты – отобразится ее стоимость в нужной вам фиатной (USD, EUR, RUB или CNY) валюте,
  • далее можно написать комментарий к платежу (необязательное поле),
  • нажать кнопку Send.
8) Как отправить криптовалюту из стороннего кошелька на кошелек Qvolta?

Зайдите в личный кабинет Qvolta, выберите в левом верхнем углу интересующую вас криптовалюту, опуститесь в раздел с кошельком и нажмите Receive BTC (или Receive ETH соответственно). Вам отобразится адрес вашего Qvolta кошелька в виде QR-кода, а также в формате цифро-буквенного кода. Останется только перевести криптовалюту из стороннего кошелька на этот адрес.

9) Как я получу свою криптовалюту после покупки в Qvolta?

Купленные Bitcoin или Ethereum поступят на ваш Qvolta кошелек. После этого вы можете оставить его у себя или отправить на сторонний кошелек. Важно отметить, что хранение криптовалюты в кошельке Qvolta абсолютно безопасно и бесплатно для юзера.

10) Сколько длится отправка криптовалюты с кошелька Qvolta на сторонний адрес?

Отправка криптовалюты из Qvolta кошелька происходит мгновенно, дальнейшее зависит от загруженности сети Bitcoin или Ethereum. Проверить статус транзакции можно в разделе кошелька Transaction history.

11) Как я получу свой кошелек?

Qvolta кошелек в криптовалютах Bitcoin и Ethereum автоматически получает каждый пользователь, прошедший регистрацию на веб-сайте.

12) Где посмотреть мой баланс в криптовалюте?

Баланс в криптовалюте отображается в левом верхнем углу личного кабинета, рядом со значками криптовалют Bitcoin и Ethereum.

13) Как происходит сделка?

Если вы покупатель, необходимо сделать следующее:


  1. Зайти в раздел Buy в личном кабинете, выбрать криптовалюту, которую вы хотите купить, и указать ее количество. Затем можно воспользоваться такими фильтрами: выбрать валюту, которой будет проведена оплата (USD, EUR, RUB или CNY), указать вашу страну и платежный метод, с помощью которого будет произведена оплата, после чего нажать кнопку Search.
  2. Вы получите список соответствующих вашим запросам трейдеров, которые продают криптовалюту.
  3. Выберите подходящего вам по цене трейдера и нажмите кнопку Buy.
  4. Далее откроется следующая страница, на которой вы уточняете параметры сделки и жмете кнопку Send request. В этот момент криптовалюта трейдера в том объеме, который соответствует вашему запросу, переходит из его кошелька в депозит на платформе Qvolta.
  5. Затем вы попадаете на страницу сделки, где происходит чат с трейдером.
  6. После проведения оплаты необходимо нажать кнопку I have paid.
  7. После того как трейдер подтвердит получение оплаты, вы получите приобретенную криптовалюту на Qvolta кошелек.

После завершения сделки вы можете оценить трейдера по пятибалльной шкале – появится кнопка Rate с именем второго участника сделки. На случай, если трейдер долго не отвечает, вы можете отменить сделку, нажав Cancel trade request.


В окне чата вы можете приложить документ, подтверждающий оплату, а также отправить свою верификационную карточку. В случае возникновения проблем нажмите кнопку Report a problem – откроется чат с сотрудником службы поддержки клиентов, который решит любые проблемы.


Если вы хотите продать криптовалюту, необходимо сделать следующее:


  1. Зайти в раздел Sell, затем выбрать криптовалюту, которую вы хотите продать, и указать ее количество. Затем можно воспользоваться такими фильтрами: выбрать валюту, которой будет проведена оплата (USD, EUR, RUB или CNY), указать вашу страну и платежный метод, с помощью которого будет произведена оплата. После этого нажмите кнопку Search.
  2. Вы получите список соответствующих вашему запросу трейдеров, которые хотят купить криптовалюту.
  3. Выберите подходящего вам по цене трейдера и нажмите кнопку Sell.
  4. Откроется следующая страница, на которой нужно уточнить параметры сделки при необходимости и нажать кнопку Send request. В этот момент ваша криптовалюта в том объеме, в котором вы хотите ее продать, попадает с вашего Qvolta кошелька в депозит на платформе.
  5. Откроется страница сделки, где происходит чат с трейдером.

После получения оплаты за криптовалюту вы должны подтвердить ее, нажав кнопку I received payment. После этого появится кнопка Rate user, нажав на которую можно оценить покупателя по пятибалльной шкале. Если трейдер долго не отвечает, нажмите кнопку Report a problem. Служба поддержки клиентов отменит сделку в ручном режиме, если со стороны трейдера не была произведена оплата. Криптовалюта при этом вернется в ваш Qvolta кошелек.

14) Какие трейдеры отображаются онлайн?

Трейдеры, которые находятся в своем личном кабинете в текущий момент, и компьютер которых не ушел в режим сна.

15) Что такое верификационная карточка?

Она представляет собой карточку, которая создается при верифкации (проверке) пользователя и содержит его имя и фамилию. Эти данные нужны, чтобы исключить случаи мошенничества при проведении оплаты различными платежными методами. Юзеры могут запрашивать друг у друга эту информацию по желанию.

Решение проблем с проведением сделки

1) Я вышел на сделку, но трейдер не отвечает, что делать?

Если вы начали проводить покупку или продажу криптовалюты, но трейдер не вышел на связь в чате, нажмите кнопку Cancel trade request. Произойдет отмена сделки, и вы сможете приступить к поиску другого трейдера.

2) Кто имеет право отменить сделку?

Право отменить сделку принадлежит стороне, которая выходит на сделку с фиатной валютой (USD, EUR, RUB, CNY и т.д.), то есть покупатель. Сторона, которая выходит на сделку с криптовалютой (продавец), отменить сделку не может из-за соображений безопасности, поскольку криптовалюта продавца помещается на хранение в депозит на платформе Qvolta и находится там до момента завершения сделки.

3) Как продавцу отменить сделку, если покупатель не отвечает?

Необходимо нажать кнопку report a problem – откроется чат с сотрудником службы поддержки, который в ручном режиме отменит сделку, если со стороны покупателя не была произведена оплата. После этого криптовалюта вернется из депозита на платформе обратно в Qvolta кошелек продавца.

4) Как начать диспут при возникновении проблем с оплатой с другой стороной сделки?

Вы должны нажать на кнопку Report a problem на странице сделки, после чего служба поддержки клиентов решит вашу проблему.

5) Как я, трейдер, получу сообщение о входящей сделке, если не нахожусь онлайн?

На номер телефона, который был указан при верификации, будет отправлено смс.

Безопасность транзакций и персональных данных юзера

1) Как повысить уровень безопасности своей учетной записи?

Специально для этого были разработаны системы защиты Qvolta Wall и Qvolta Security. Их необходимо подключить к своему аккаунту.

2) Что такое Qvolta Wall?

Это система, определяющая, из какого места юзер заходил в последний раз. В случае авторизации из нового места, на email пользователя будет отправлена ссылка – только пройдя по ней, он может попасть в свой кошелек. Это необходимо для предотвращения взлома аккаунта. Подключить данную систему можно в личном кабинете в разделе Security.

3) Что такое Qvolta Security?

Qvolta Security представляет собой мобильное приложение по генератору кодов, скачать которое можно из Google Play и App Store. При каждом входе в Qvolta кошелек юзеру предоставляется одноразовый код, который отображается в этом приложении. Кроме того, одноразовым кодом пользователь подтверждает вывод средств из своего Qvolta кошелька.

4) Каким образом кошелек Qvolta защищает от мошенничества?

Qvolta выступает гарантом всех сделок по покупке-продаже криптовалюты, которые осуществляются на ней. В момент совершения сделки криптовалюта продавца депонируется (переходить на хранение в качестве депозита) платформой Qvolta до следующих действий:

  • покупатель отправил платеж продавцу,
  • продавец подтвердил получение этого платежа.
После этого криптовалюта из депозита на платформе переходит в Qvolta кошелек покупателя.

5) В чем разница между подтвержденными и неподтвержденными отзывами?

Отзыв считается подтвержденным, если был оставлен пользователем, у которого не менее 30 проведенных сделок. В ином случае отзыв считается неподтвержденным.

6) Можно ли изменить свой отзыв?

Нет, такая возможность не предусмотрена.

7) Зачем нужна верификация?

Верификация всех юзеров Qvolta является необходимой мерой безопасности для предотвращения мошеннических действий.

8) Почему я не могу переслать всю криптовалюту, которая есть у меня в кошельке?

За подтверждение каждой транзакции с криптовалютой сеть Bitcoin или Ethereum взимает небольшую комиссию. Поэтому мы блокируем этот сбор заранее, чтобы не допустить отрицательного баланса в вашем кошельке.

9) Как работает служба поддержки Qvolta?

Задать вопрос специалисту службы поддержки можно в личном кабинете в разделе Support. На каждый запрос создается тикет, который отображается в том же разделе. Кроме того, диалог с поддержкой осуществляется на странице проведения сделки, если юзер нажимает кнопку Report a problem. Также в службу поддержки можно обратиться на главной странице сайта.

10) Я сделал перевод криптовалюты из своего кошелька, но он не отображается у принимающей стороны

Обработка транзакций занимает от 10 до 60 минут вне зависимости от того, отправляете вы криптовалюту в свой Qvolta кошелек или из кошелька Qvolta на сторонний. Транзакции между кошельками Qvolta происходят мгновенно.

11) Я потерял свой email и не помню пароль от Qvolta кошелька

Если вы забыли свое имя пользователя, электронную почту или пароль, которые использовали в Qvolta, направьте запрос в службу поддержки, и она быстро решит ваши проблемы.

12) Я потерял свой телефон с установленным Qvolta Security

Когда вы устанавливаете приложение QS на свой мобильный телефон, вы должны записать код восстановления, который указан в личном кабинете в разделе Security. По этому коду вы сможете восстановить доступ к Qvolta Security с любого другого телефона, скачав и установив приложение.

13) Какие комиссии взимаются за отправку криптовалюты с Qvolta кошелька?

Qvolta не берет комиссий за отправку криптовалюты. Однако сама сеть Bitcoin или Ethereum взимает комиссии в пользу майнеров за подтверждение транзакции.

Торговля на платформе Qvolta

1) Как начать торговать?

Начать торговать в Qvolta может любой юзер. Для этого в вашем Qvolta кошельке должен быть депозит в размере 0.03 BTC, если вы хотите торговать Bitcoin и 0.4 ETH, если вы хотите торговать Ethereum. Комиссия за торговлю списывается с вашего баланса автоматически. С более подробной информацией можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта.

2) Как создать объявление?

Создать объявление можно в разделе My Ads в личном кабинете. Для этого необходимо перейти в указанный раздел, нажать кнопку Create и заполнить все необходимые параметры. В том же разделе можно редактировать уже созданные объявления. Комиссия за торговлю на платформе списывается с вашего баланса автоматически.

3) Кто может создать объявления?

Объявления может создавать любой носитель Qvolta кошелькас депозитом в размере 0.03 BTC или 0.4 ETH, в зависимости от того, какой критовалютой вы будете торговать. Комиссия за торговлю на платформе взимается автоматически.

4) Какие виды стоимости я могу использовать в объявлении?

Вы можете выставить как фиксированную стоимость, так и плавающий прайс в процентном соотношении с самыми крупными централизованными биржами.

5) Поддержание ликвидности в криптовалюте для созданных объявлений

В Qvolta действует следующая система поддержания ликвидности: если количество оставшейся криптовалюты в кошельке трейдера не соответствует максимальному лимиту продажи криптовалюты в созданном им объявлении, то объявление данного трейдера не будет отображаться в результатах поиска.

6) Покупатель вышел на сделку, но перестал отвечать в чате с трейдером, что делать?

Необходимо нажать на кнопку Report a problem, и специалист службы поддержки решит вашу проблему в ручном режиме. Если со стороны покупателя не была произведена оплата, криптовалюта вернется обратно на ваш Qvolta кошелек.

7) Как начать диспут при возникновении с одной из сторон сделки проблем с оплатой?

Необходимо нажать на кнопку Report a problem на странице сделки, после чего специалист службы поддержки решит вашу проблему.

8) Как приобрести токены QVT?

Их можно приобрести на платформе Qvolta за Bitcoin и Ethereum – это наиболее быстрый и простой способ покупки токенов QVT, цена при этом будет на 10% выше биржевой. По биржевой цене токены QVT можно приобрести на OKEx.

9) Сколько объявлений я могу создать?

Изначально вы можете создать максимум 5 объявлений. После достижения суммы сделок в размере 25 Bitcoin или аналогичной суммы в Ethereum вы сможете создать еще 5 объявлений и так далее.